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(郑莹莹)在8日举办的2023年世界人工智能大会“大模型与深度行业智能”创新论坛上，中国移动正式发布人工智能科技创新的最新成果：九天·海算政务大模型和九天·客服大模型。
九天·海算政务大模型是中国移动基于近年来积累的丰富数字政府建设经验所打造的面向政务领域的行业大模型。
中国移动副总经理高同庆表示，中国移动将人工智能作为公司战略转型的重要组成部分，以构建面向通用人工智能的“人工智能大平台”作为实现智能服务运营的关键载体，基于泛在的算力网络提供开放、高效、安全、可控的社会级智能化服务，成为通用智能服务的供给者、汇聚者和运营者。一是构建坚实的网、算、数基础设施根基，发挥全要素资源优势。二是以“九天”人工智能平台为核心实现新型智算引擎，提供大模型训推一体化研发能力和新型MaaS能力，形成规模化的人工智能产业服务能力。三是建立“体系化人工智能”原创技术体系，中国移动勇担原创技术策源地重任，加快体系化AI基础理论、底层技术、机制框架突破，以实现AI能力在最合理的算网资源上运行和服务，同时确保可信可控安全。四是建立供给、汇聚和运营一体化的大模型服务运营体系，提供安全、高效、灵活、普适、低边际成本的社会级智能化服务。五是基于国家级重大平台、专项合作计划打造大模型开放合作新生态，推动基于大模型的规模化行业应用创新及蓬勃发展，加快形成面向经济社会各领域的赋能辐射圈。
为保证政务领域可信性，九天首创了“政务大模型-信息场-应用”端到端政务服务体系，一网通办的服务理念将被更加安全、高效地体现在群众的办事体验中。对于政府工作人员，通过大模型和信息场的联动，直接用自然语言与数据库中的海量政务数据表和运营分析指令交互，串联多来源、复杂异构的数据表，快速获取直观的数据分析结果，满足工作人员动态管理、公文写作等需求，实现跨层级、跨地域、 跨业务、跨系统、跨部门的高效政务治理体系。
九天·客服大模型是基于中国移动在客服领域多年沉淀的海量服务数据、业务知识和服务经验打造。既可根据用户提供的自然语言描述，解析用户问题并提供答案，又可以与人工客服协作，分析历史沟通内容的语义和上下文，总结和归纳对话的重点和关键信息，根据对话内容为人工客服坐席提示回复建议，以减少应答时间，形成“大模型—人工坐席—用户”的三方沟通场，极大提升传统人工客服的工作效率。
中国移动早在2013年开始人工智能领域战略布局，十年磨一剑，已形成从算法、平台、能力到规模化应用的产业级智能化服务能力，包括了8个平台型产品，超370项机器视觉、语音、自然语言处理、网络智能化等各领域AI能力，服务内外部27大领域的830+项应用，年赋能价值已超39亿元，并获科技部批复承建智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台，跻身央企“AI国家队”。(完)
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编辑：郑莹莹
